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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक संबंध प्रबंधक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक संबंध प्रबंधक की तलाश कर रहे हैं जो हमारी कंपनी और हमारे ग्राहकों के बीच मजबूत और दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में सक्षम हो। इस भूमिका में, आप ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझने, उनकी समस्याओं का समाधान करने और उन्हें उच्च गुणवत्ता वाली सेवाएं प्रदान करने के लिए जिम्मेदार होंगे। ग्राहक संबंध प्रबंधक के रूप में, आप हमारी बिक्री और विपणन टीमों के साथ मिलकर काम करेंगे ताकि ग्राहक संतुष्टि और वफादारी को सुनिश्चित किया जा सके।
आपका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों के साथ संवाद बनाए रखना, उनकी प्रतिक्रिया को एकत्र करना और उसे कंपनी की रणनीतियों में शामिल करना होगा। आपको ग्राहकों की अपेक्षाओं को समझते हुए उन्हें व्यक्तिगत समाधान प्रदान करने होंगे। इसके अलावा, आपको ग्राहकों की शिकायतों को समय पर और प्रभावी ढंग से हल करना होगा ताकि उनकी संतुष्टि बनी रहे।
इस भूमिका में सफलता प्राप्त करने के लिए, आपके पास उत्कृष्ट संचार कौशल, समस्या समाधान की क्षमता और ग्राहक सेवा में पूर्व अनुभव होना चाहिए। आपको डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में भी दक्ष होना चाहिए ताकि आप ग्राहक व्यवहार को समझ सकें और रणनीतिक निर्णय ले सकें।
हम एक ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो ग्राहक केंद्रित सोच रखता हो, टीम के साथ सहयोग करने में सक्षम हो और बदलते व्यावसायिक परिवेश में लचीलापन दिखा सके। यदि आप एक गतिशील वातावरण में काम करने के इच्छुक हैं और ग्राहकों के साथ सकारात्मक अनुभव बनाने में विश्वास रखते हैं, तो हम आपको इस भूमिका के लिए आवेदन करने के लिए आमंत्रित करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध स्थापित करना और बनाए रखना
- ग्राहकों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना
- ग्राहक शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- सेल्स और मार्केटिंग टीम के साथ समन्वय करना
- ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षणों का संचालन और विश्लेषण करना
- नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना
- ग्राहकों को उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी देना
- ग्राहक डेटा का विश्लेषण और रिपोर्ट तैयार करना
- व्यवसायिक लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए योजनाएँ बनाना
- ग्राहकों से नियमित फीडबैक प्राप्त करना और सुधार लागू करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में स्नातक डिग्री
- कम से कम 2 वर्षों का ग्राहक संबंध प्रबंधन अनुभव
- उत्कृष्ट मौखिक और लिखित संचार कौशल
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- CRM सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- डेटा विश्लेषण और रिपोर्टिंग में दक्षता
- टीम के साथ सहयोग करने की क्षमता
- ग्राहक केंद्रित दृष्टिकोण
- लक्ष्य-उन्मुख कार्यशैली
- तेजी से बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक संबंध प्रबंधन में पूर्व अनुभव है?
- आपने किसी कठिन ग्राहक स्थिति को कैसे संभाला?
- आप ग्राहक संतुष्टि को कैसे मापते हैं?
- CRM टूल्स के साथ आपका अनुभव कैसा है?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आप ग्राहक फीडबैक को कैसे एकत्र और उपयोग करते हैं?
- आपने किसी ग्राहक को दीर्घकालिक रूप से कैसे बनाए रखा?
- आपका कार्यशैली किस प्रकार की है?
- आप तनावपूर्ण परिस्थितियों में कैसे प्रतिक्रिया देते हैं?
- आप किन KPIs को ग्राहक संबंधों में महत्वपूर्ण मानते हैं?
